FAQ
Les questions que les gens posent avant d'acheter.
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, envoyez un e-mail à care@hello-nancylem.shop — une vraie personne répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison et livraison
À quel point la livraison est-elle discrète ?
Boîte ondulée unie, aucun logo, aucune marque de marque, adresse de retour indiquée comme « Hello Nancylem, LLC ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de l'entreprise mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
La livraison standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. Livraison accélérée (1-2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5-10 jours ouvrables avec droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, livraison de retour gratuite. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition compris.
Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à care@hello-nancylem.shop avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-il fait ?
Silicone de qualité médicale réticulé au platine enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — note IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr à utiliser sous la douche, dans le bain ou au bord de la piscine.
À quel point le moteur est-il silencieux ?
33-48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, sécher en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, housse en soie incluse, verrouillage de voyage (appuyez sur le bouton pendant 5 secondes) prévient les réveils accidentels.
Une question que nous avons manquée ? Envoyez un e-mail à care@hello-nancylem.shop — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction des questions des clients.