Hello Nancylem

Suivi de votre commande

Où est ma commande ?

Toute commande Hello Nancylem est expédiée dans les 24 heures. Dès que nous la confions au transporteur, vous recevrez un email de suivi. Voici comment le trouver et que faire si quelque chose semble anormal.

Trois façons de suivre

  • 1 · Email de suivi

    Objet « Votre commande Hello Nancylem est en route » — envoyé dans les 24 heures après la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous mène directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

  • 2 · Tableau de bord de votre compte

    Connectez-vous sur hello-nancylem.shop, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent — pas besoin de quitter le site.

  • 3 · Écrivez-nous

    Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@hello-nancylem.shop avec le nom et l'email utilisés lors de la commande. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

Ce à quoi s'attendre

< 24h

Email de suivi après commande

2–4 jours

Délai de transit standard USA

5–10 jours

Délai de transit international

Signé

Livraison pour commandes > 200 $

Situations courantes

  • « Cela fait plus de 4 jours, pas de mouvement. »

    Probablement un scan du transporteur manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si 7+ jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédierons immédiatement un remplacement.

  • « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

    Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24h après le scan de livraison, écrivez à care@hello-nancylem.shop — nous déposons une réclamation et renvoyons gratuitement.

  • « Mon adresse est incorrecte. »

    Écrivez à care@hello-nancylem.shop dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réachemin. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (frais du transporteur peuvent s'appliquer).

  • « International — des droits ont été facturés à la livraison. »

    Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits lors de la commande. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez-nous le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.

Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@hello-nancylem.shop avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.

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