Politique de remboursement
Des remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Hello Nancylem. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous disposez de 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions gênantes.
Politique de remboursement
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un email à care@hello-nancylem.shop
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux options contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel guichet UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre retour est scanné par UPS, nous inititons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est éligible
Tous les produits standard sont éligibles pour un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les articles retournés ne sont pas remis à neuf ou revendus ; ils sont recyclés de manière responsable par notre partenaire de traitement des matériaux.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement indiqués à la caisse) et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement. Les offres groupées peuvent être retournées en intégralité mais ne peuvent pas être partiellement retournées pour un remboursement d'un seul article.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation en vertu de la garantie.
Articles endommagés ou mal reçus
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un email à care@hello-nancylem.shop dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? care@hello-nancylem.shop — nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.